Поиск по сайту:
Стримы игр на Ютубе, ежедневно, с вебкой и чатом

МАКС АЛЕКСЕЕВ
Новости   Архив   СТРИМЫ ИГР   КНИГИ   Издателям   СМИ   HELP   Обо мне

Как заказать iPhone 11 в М.Видео?

Продавец М.Видео отказался отдавать оплаченный Айфон 11 Что мы знаем про клиентоориентированность бизнеса в России? Ничего. Вернее, мы знаем изнанку данного слова — отвлеченного понятия, на самом деле, для нас, клиентов. В общем, посчастливилось мне побродить рядом с домом по магазинам техники, где, в общем-то, отсутствовали базовые модели iPhone 11, и я решил заказать смартфон через сайт М.Видео.

Первые проблемы с iPhone 11

Спасибо тебе, М.Видео, что через сайт нельзя было заказать доставку iPhone 11 на дом с оплатой курьеру при получении товара. Это так удобно и клиентоориентированно. Я даже не мог отложить товар — нужно было обязательно оплатить его!

О`кей, я выбрал самовывоз и оплатил смартфон полностью. Ччек у меня имеется, специально сохранил — к слову, ваш продавец думал, что у меня его нет. Какая досада, что он у меня был, не так ли? Именно по этой причине он выдумал с ходу глупую отмазку
— почему невозможно передать смартфон мне (но об этом ниже).

И, кстати, после этой истории я приобрел в вашем же магазине карбоновый чехол для смартфона. Его не нужно было оплачивать в интернет-магазине, а на стойке у меня не спросили паспорт... Двойные стандарты, господа? Подстраховать себя вы можете, а клиента
— увы. Только кричите со стен гарантиями после заказа. Ах да, в наличии же был... Просто не отдали.

Технические проблемы в М.Видео — проблемы клиента

Итак, приехал я в назначенный день в один из магазинов М.Видео. Отсканировал электронную квитанцию, вышел продавец, попросил паспорт, ушел за iPhone 11. Вышел со смартфоном, подошел чтобы пробить его на кассе, но что-то пошло не так.

Минут 15 я простоял у стола выдачи, пока два молодых человека пытались справиться с компьютером. Ко мне ни один из них не подошел. Если бы я ушел, думаю, они бы даже не обратили на меня внимания. Но я решил подойти к застенчивым продавцам сам.

Продавец-софист М.Видео выставил меня дураком

Когда я подошел к кассе, мне сказали, что возникла техническая проблема, поэтому телефон отдать они не могут. Заметьте, полностью оплаченный, при наличии чека и самого смартфона в руке продавца! Собственно, об этом я и сказал продавцу в спокойной форме: что они могут сфотографировать этикетку с номером смартфона и позже разобраться с программой, не отнимая у меня время.

— Мы не можем отдать Вам смартфон. Я могу отменить заказ, потому что это будет быстрее, чем открывать прецедент.
— Я оплатил смартфон, пришел за ним по указанному адресу, который мне прислали в SMS, вы вынесли мне его…
— Мы понимаем, но не можем отдать его, так как в программе сбой.
— Я заплатил за него, он присутствует физически в магазине и я не могу его забрать?
— Нет.
— Но он же у вас.
— Но я же вам его не отдал!

Это была граница моего терпения. Я не привык, М.Видео, к тому, чтобы меня выставляли дураком. Софистикой продавцы заниматься не должны, не так ли? Затем я попросил вызвать старшего менеджера. Мне отказали в данной просьбе, сказав, что старшего нет и быстрее будет отменить заказ. Далее, я увидел в своем смартфоне, что заказ без моего ведома был уже отменен. Что за дела, М.Видео? Почему сотрудники без моего ведома отменили заказ, хотя положительного ответа я им не давал?

Продавец-экстрасенс: "товар завалялся, наверное"

В общем, меня отправили в другой магазин М.Видео на другом конце города, где я, со слов приветливой женщины, позвонившей спустя 20 минут конфликтной ситуации, мог забрать iPhone 11. В общей сложности я потерял около 4 часов в тот вечер, чтобы забрать оплаченный iPhone 11. Вы до сих пор уверены, уважаемые владельцы М.Видео, что ваш магазин — клиентоориентированный?

Итак, я забрал iPhone 11 и уточнил у продавца наличие в магазине Apple Watch 3. Он посмотрел в монитор и сказал, что они имеются; указал на кассу в зале, где я могу оплатить их. На кассе другой продавец с ходу заявил мне:

— В наличие только Watch 4 и 5. Третьей серии уже давно нет в наличии.

Я указал на продавца, который проверил наличие часов. Тот уже шел к нам. После того, как сомневающийся продавец услышал об их наличии, он все равно продолжил отстаивать свою позицию:

— Ну, наверное, завалялись просто...

Две попытки выставить меня идиотом за вечер, М.Видео! Я не понимаю, почему продавцы в вашем магазине позволяют себе так относиться к клиентам. Почему к клиентам? Уверен, я был не единственным, вопросы кого эти люди попросту не стали решать. Есть товар, нет товара — им безразлично: нужно продать подороже, сбой в ПО важнее, чем клиент. Заплатил? Не наши проблемы — приходи за товаром потом, когда мы починим ПО. Осадок нехороший остался, М.Видео.

США и Европа: сравним отношение к клиенту, М.Видео?

В общем, я советую вам снять кричащую со стены надпись, которая красуется на фотографии в вашем магазине. Она вам ни к чему. Лучше повесьте что-то вроде: проблемы могут быть только у клиента; мы хотим продавать клиенту только дорогие вещи (менеджеры план делают?); мы ничего не можем обещать клиентам…

Знаете, я обязательно поинтересуюсь в аналогичных сетевых магазинах Европы и США, что бы сделали их продавцы в такой ситуации. Возможно, всем соотечественникам будет интересно, что же такое настоящая клиентоориентированность и есть ли она в М.Видео.


Автор: Макс Алексеев
Дата публикации: 17.10.2019
Время публикации: 00:03
Примечание: М.Видео, Айфон 11, iPhone 11, Эппл Вотч


Купить книги Макса Алексеева на OZON, Литрес, Amazon, Google Play и Apple Store

Писатель, интернет-маркетолог, игровой стример

©Макс Алексеев

По вопросам и предложениям:
info@maxalekseev.com

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru